PROGETTO SOL (Sportello On-Line)
UN PROGETTO DI SOFTCANTIERI PER L’ACQUEDOTTO PUGLIESE (2001-2005)
Softcantieri ha progettato e sviluppato l’insieme dei servizi web dell’Acquedotto Pugliese S.p.a., denominati Sportello On-Line (SOL) con un progetto nato nel 2001 allo scopo di creare un sistema di gestione dei servizi di estratto conto fatture e consumi, richiesta di variazione dati fiscali e di recapito, simulazione fornitura e consumi, domiciliazione bancaria e autolettura.
Dal 2003 il software è stato ulteriormente potenziato permettendo l’interazione con altri sistemi, come il prodotto di gestione del CRM, garantendo, sul web, un livello di interazione paragonabile a quello degli sportelli, dei call-center e dei contact center. Nel 2005 l’intero progetto è stato rivisitato in modo da tener conto di tutte le modifiche intervenute nel sistema informativo e nei processi aziendali per l’adozione della convenzione ATO.
Successivamente, nel 2009, l’intero SOL è stato reingegnerizzato per una completa integrazione con SAP. La realizzazione del progetto ha permesso un miglioramento nella gestione interna dell’Acquedotto Pugliese e di tutte le pratiche che regolarmente vengono svolte per garantire una buona fruibilità del servizio pubblico. Utilizzando il software, l’AQP ha permesso ai cittadini una registrazione veloce e sicura attraverso il web in aggiunta ad una serie di altre funzionalità come l’estratto conto fatture, la simulazione dei consumi, l’autolettura del contatore in aggiunta a delle aree dedicate agli utenti per la segnalazione di guasti o reclami.
Questo progetto ha raggiunto un importante obiettivo come l’abbattimento delle barriere tra l’Acquedotto Pugliese e i cittadini garantendo maggiore trasparenza e un’ottimizzazione nella fornitura dei servizi.
SOLUZIONE UTILIZZATA:
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